 chqv" align=baseline
border=0>Inmiddels zijn ze ingehaald door de telecom- en
mediabranche.
om de aan- en afwezigheid van bedrijven onbeperkt
aantal medewerkers bij te houden. Eenmaal aan de telefoon, blijkt de ondernemer in
slechts enkele gevallen bereid het land te doorkruisen. Het bedrijf krijgt hierdoor
ook inzicht in het telefoonverkeer dat zich binnen uw organisatie afspeelt. Je
ontwikkelt er een emotionele band mee. Dat begrijpt de klant tenminste, terwijl loze
beloftes juist leiden tot een lagere vertrouwensbasis, die veel meer schade kan
aanrichten.
Lemmink is voorzitter van het departement marketing
aan de faculteit Economie van de Universiteit van Maastricht en geldt als expert op
het gebied van klantenservice. Het gros van de onderzochte bedrijven legt zelfs een
opvallend passieve houding aan de dag. NelsonHall is overigens niet alleen een
marktonderzoeksbureau, maar levert ook consultancy rond Business Process
Outsourcing. Je krijgt als ondernemer iets minder grip op je bedrijf.
Dergelijke nummers zijn in bedrijven en pensions
immers geregeld geblokkeerd, omdat ze ook gangbaar zijn voor
sekslijnen.
Hierdoor zal de telefoondesk niet meer fysiek
aanwezig zijn in het desbetreffende bedrijf zelf.
Lemmink noemt als risico van de slechte
bereikbaarheid dat langetermijnrelaties met merken worden verziekt.
De zakelijke dienstverlening omvat onder andere de
handel in onroerend goed, de IT-sector, de juridische en economische dienstverlening
en uitzendbureaus. Al snel werden zij benaderd door een aantal advocaten die van de
dienst gebruik wilden maken. Dit meldt dienstverlener LogicaCMG na
onderzoek.
om de aan- en afwezigheid van bedrijven onbeperkt
aantal medewerkers bij te houden.
Professioneel, zakelijk, betrokken.
Alles wordt dus genoteerd en later aan u
doorgeseind. Ook op het gebied van real time marketing is deze sector zeer
vooruitstrevend, met name via internet.
Zeker als het veel klanten zijn. De rest moet
langer wachten.
Als in de persoonlijke communicatie een kink komt,
zal dat onherroepelijk consequenties hebben.
Het is echter ook een tijdrovend karwei. Als u ze
niet heeft, zoek ze dan buitenshuis. En daarbij wordt de koppeling van de telefonie
met internet en e-mailservices steeds belangrijker. |